郑州通途高速公路培训中心 对河南高速公路发展有限公
2018年5月2日-4日,郑州通途高速公路培训中心在郑州高端交通运输研究院宜阳凤凰岭培训基地,对河南高速公路发展有限公司禹登分公司收费人员实施业务培训。
河南高速公路发展有限公司禹登分公司通行费管理科科长李向军主持开班仪式,分公司党委副书记、副总经理娄娜出席并做重要讲话,她希望通过培训让一线收费人员树立风险忧患意识,强化安全责任意识,培养文明服务意识,树立敬业奉献意识,养成钻研业务、提高技能、文明执收、热情服务、团结友爱、协作配合的职业道德,适应工作需要,塑造公路收费窗口服务人员新形象,创禹登品牌。
副总经理高军要求本次培训理论与实践相结合,统一着装,集中食宿,军事化管理,强化封闭训练。
郑州通途高速公路培训中心主任、法定代表人王雪峰致欢迎词,介绍宜阳基地的基础设施和服务措施。
为确保培训质量,彰显授课效果,受郑州高端交通运输研究院邀请,全国高速公路收费微笑服务发源地―――广西交投集团南宁高速公路管理公司指派南宁东收费站副站长祝卉,全国十佳收费员、微笑服务凤娟标杆组成员董晓萱从广西南宁飞抵现场教学,讲授高速公路开展文明服务的意义及经验,从微笑服务的形象标准、微笑标准、文明用语标准方面和参训人员一起互动交流。
河南高速公路发展有限公司禹登分公司副总经理高军、通行费管理科科长李向军从收费员的岗位操作规范、着装及工作纪律、形象礼仪、专业化妆、禁忌行为、职业道德,点钞及假币辨识,绿通验货、特殊车处理等方面与参训人员分享交流。
省公司通行费管理部李义峰部长既是领导又是专家,从正确处理收费与监督的关系、打击偷逃通行费的策略与方法、收费站常见法律纠纷及应对措施、收费站管理与服务品牌建设、持续高峰车流情况的高速公路安全保障、用心做好文明服务与保障工作与参训人员互动交流。
解放军某部正营职参谋叶铮及战士组织参训人员进行军事训练、内务卫生、正规化交接班流程,岗前宣誓、上道发卡、下道收费等现场实操演练。
( 来源: 中国公路网 作者:张守标 高雁 )
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