没有不能沟通的事，只有不会沟通的你

　　你真的能做到始终做一个闷葫芦吗，也或者真的做到一路放飞吗？

　　答案显然是否定的。良好的沟通和表达能力不仅是行走江湖的重要生存技能，也是你生活中不可或缺的一部分。不管你做什么，你都离不开说话、离不开沟通，离不开与别人的关系。说话，跟我们吃饭、睡觉一样，那是刚需啊。

　　今天我就来跟大家聊聊深度沟通这回事儿，给大家推荐的图书叫《高难度沟通》。这本书的英文名叫《BREAKING THROUGH GRIDLOCK: THEPOWER OF CONVERSATION IN A POLARIZED WORLD》。

　　那就是打破僵局：在一个被分化的世界里沟通或者谈话的力量。也有人给它的副标题是：没有解决不了的事，只有不会沟通的人。这句话听上去有点霸道，有点绝对，但是我还是想把这个标题送给大家。

　　

　　之所以推荐《高难度沟通》这本书，是因为它跟市面上很多其他同类的书有明显的不同。这本书着重说的是什么呢？

　　那就是反思。作者用了8个章节，为我们分析了谈话的僵局是怎么出现的、又应该如何去打破，以及僵局会带给我们什么样的启示。

　　《高难度沟通》这本书并不是要告诉你在什么样的情况下具体地应该说什么，而是要做出更为根本的转变：转变我们自身，同时挣脱束缚，摆脱旧框框，采用创造性的、真实的新方式。

　　作者告诉我们，打破僵局的关键不是让你继续保持和所谓过去的自己的一致性。而是让你的行为方式能够与你想要的未来保持一致，并且愿意不断地学习，不断地成长。

　　换句话说，就是你搞明白你希望通过沟通要达到什么目的。你到底想要获得的解决方案是什么，同时，你也需要反思你是否为了达到这个目的而积极地做出了努力。

　　

　　举这样一个例子：在我制作的《杨澜访谈录》当中，我曾经采访过美国的前财长——亨利·保尔森。他写过一本书叫做《On the Brink》——《崩溃边缘》。讲的是2008—2009年世界金融危机期间，他的独特经历。

　　其中就提到：当时雷曼兄弟已经倒闭了。那么保尔森和他的团队就促使政府做出一个7000亿美金的救市方案。如果这个方案得不到通过，那么市场将会崩溃，对每个人而言，都将是个灾难。

　　然而这个方案被拿到国会的时候遇到了重重地阻碍。特别是民主党人对于这个方案抱有负面的态度，在投票前夕的会议间隙，保尔森发现以南希·佩洛西为首的民主党人正聚集在走廊里一起讨论，好像在商议着一些什么。

　　这时候他勇敢地走了过去，并且遭遇到非常不友好的眼神。你猜他那个时候做了些什么呢？原来他出乎意料地单腿跪地对佩洛西说：“请你一定不要毁了这个协议”，他的举动让大家都大吃一惊。

　　但是他单腿下跪的诚恳的姿态和他对于自己沟通目标的清晰的表述却让大家留下了深刻的印象。后来国会投票，真的通过了这个救市方案，至于是不是因为他这一跪我就不得而知了。

　　但是起码在这样一个关键的时刻，在遭遇到沟通僵局的时候，保尔森用了一个保持真实或者诚恳的方式来进行了沟通并且获得了良好的效果。

　　

　　如果在商务谈判中真的遇到卡壳僵持着的状况或者是冲突，该怎么办呢？你可以将分歧转变成创新和行动的推动力量，接受不同价值之间的冲突。书里给我们建议可以采取4个步骤：

　　第一个步骤是，超越就事论事的争论，澄清价值观，以及相关的愿望和担心；

　　第二个步骤是为分歧承担责任，承认你自身的矛盾之处，你关心对方所关心的价值，同时承认你在分歧形成中的负有责任；

　　第三个步骤是打开新的空间，你向对方表明，你希望找到一个双赢的解决方案；

　　第四步是，探索新空间，在熟悉的想法之外头脑风暴，搜寻，联想以及创造更多的可能性。

　　所以一旦遇到冲突可千万别抓狂，理清思路，有效沟通才是王道。

　　

　　书里一直在提醒我们反思自己的谈话，同时也建议我们可以去对自己曾经的并不成功的谈话的对象说一声道歉。

　　道歉也是一种形式的反思，你可以真诚地告诉对方：很抱歉，上一次的谈话我们没有把问题给解决，是因为我怎么了。现在我已经认识到我之前的状态并不是很得体，也不是我想要的样子，跟我想表达的真实意思也不一致，其实我想要的是什么。对不起，我想换一种方式跟你继续来聊一聊。

　　我相信如果你这样坦诚地去跟别人沟通，一定会化干戈为玉帛。除了有效的道歉，增加谈话中的幽默感，偶尔使用一些自嘲或者自黑，辅助一些肢体语言，也是能提高沟通效果的方法。

　　总之，沟通就像是一支舞曲，你不要总想着自己独舞，你可以换一支曲子来跳，也可以让别人跟你一起跳。只要你是真诚的，发自内心的，就不用担心舞池中没有与你一起翩翩起舞的舞伴。

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