联合利华中国区副总裁：曾觉得这个公司笨

　　

　　联合利华中国区副总裁曾锡文认为，把中国看成是一个单一的市场，而不是很多分散的市场，这是过去的教训。图/CFP

　　■ 对话

　　联合利华习惯性的把自己比喻成欧洲的大象。公司高层希望，这头大象能够跳舞，并跳出快步舞，未来主要的舞台是以中国和印度为代表的新兴市场。

　　联合利华中国区副总裁曾锡文接受本报采访时表示，中国的复杂性不低于欧盟。把中国看成是一个单一的市场，而不是很多分散的市场，这是过去的教训。他认为，目前联合利华对在中国的发展还是比较满意的，但也还有很多要学习的地方。

　　“和宝洁在比赛长跑”

　　新京报：作为联合利华第一位中国籍董事，你见证了公司在中国20多年来的历程，如何看待公司这些年在中国走过的路？

　　曾锡文：联合利华是个有长远眼光的企业。它想的不是如何挣“快钱”，而是希望能够在中国扎扎实实的发展。公司对外总是这样讲：我们对中国有着长远承诺，这点我体会非常深。

　　一开始，我刚进入联合利华的时候，我觉得这个公司有点笨，但是经过这么多年，我发现联合利华像在修路。遇到河，它不会摸着石头过河，而是非要架个桥；遇到山，它也不会绕道，而是非要打个山洞。联合利华就是要修这条高速路。高速路修通以后，公司在中国的进展就非常快了。

　　新京报：有大多业内人士评论，宝洁在中国可圈可点的似乎要更多一些。和宝洁相比，联合利华总是感觉差那么一把火，你如何看待这个说法？

　　曾锡文：我们是做消费品的企业，是和消费者在一起的，所以没有必要高调。一般来说，我们不评论竞争对手，联合利华和宝洁各有各的特点。

　　就近5年而言，联合利华和过去相比，已经有了较快的增长，我们和宝洁的差距正在一步步地缩小，对此，我们也很有信心。通过努力，我们会实现自己的预期。这就像是在跑长跑，一开始跑得快，并不等于最后能赢。另外，也有一句俗话是这么说的，小时候的胖不算胖。

　　“原来有过上市想法”

　　新京报：联合利华是个很强调本土化的企业，公司之前也曾经考虑过在A股上市，为什么后来又放弃了？

　　曾锡文：我们原来是有过上市的想法，国家也比较支持，但后来我们决定先放弃。联合利华认为，中国是一个长期需要不断投入、不停发展的地方，如果考虑到长期投入，回报就可能比较低。而作为上市公司，理念应该是既然从投资者中拿到钱，就不能不予回报，那种不分红的企业，我们是做不到的。所以，我们宁可晚点上市，也要考虑到对投资者、消费者有个交代。

　　新京报：最近关于国际板的推出，联合利华表现得非常积极，这方面有什么新进展吗？

　　曾锡文：在国际板上市，相当于是联合利华再上市，这方面由总部负责。

　　新京报：在本土化的过程中，联合利华曾经有过哪些“牺牲”或者“妥协”吗？

　　曾锡文：我们并不是妥协，而是更多地研究中国消费者，更加贴近中国市场。过去，我们以为很多通用的产品都可以适用，但是实际上我们现在发现，中国消费者有自己的特点。

　　现在，联合利华在中国有一个很大的消费者研究中心。我们发现，中国的消费者和欧洲消费者在很多细节上都是不一样的。比如，中国的消费者发质比欧洲消费者发质要硬，所以产品里柔顺（成分）需要更多一些。

　　“把中国看成多个分散市场”

　　新京报：联合利华中国本土化，你认为比较成功的是什么，不足的又是什么？

　　曾锡文：联合利华过去把中国看成是一个单一的市场，就像很多跨国公司刚进入中国的时候，都会有一个类似这样的计算：如果一个家庭用一个牙膏就是几千万牙膏，只是简单地做个加法或者乘法。实际上，跨国公司很多时候与中国市场的不适应，都是因为对中国的复杂性和区域性不是很了解。

　　这么多年来，联合利华在中国学到的东西，就是对中国越来越深地了解。在中国无论是消费者、市场，还是经营模式，在各地都是不同的，东部地区、中部地区、西部地区都要有不同的方式。这是联合利华在中国最大的经验，也是过去的教训。中国市场的复杂性不低于欧盟，内蒙古人和广东人在消费习惯上，绝对不比意大利人和德国人之间的区别小，包括语言。

　　现在，联合利华在中国已经完全了解了这些。不再把中国简单看作是一个单一的国家，而是看成很多个分散的市场。如果企业想要扩展市场，一定要符合中国特点，从一个省、一个区域来扩展市场，了解消费者。

　　新京报：你认为，联合利华中国本土化策略中还有什么是需要改善的吗？

　　曾锡文：我们对目前在中国的发展还是很满意的，但也还有很多我们需要学习的地方。在二三线城市，要向本土企业学习，学习他们如何了解当地情况等等。不是说你想下到农村市场，农村消费者就能够接受你，联合利华的产品是不是适合下到农村市场，这都是我们需要考虑的问题。

　　把脉

　　近年来，联合利华公司面临的来自竞争对手的压力较大，它的对手宝洁的存在让联合利华旗下部分产品的销量、利润率受到抑制。前几年，这两家日化行业巨头打过价格战，在零售终端争抢货架。

　　前段时间，联合利华的涨价行为，在行业内影响很大。归根究因，这里面有原材料成本上涨的问题，也与高昂的物流费用压力等不无关系，而产品涨价是化解压力最好的一个办法。

　　联合利华中国高管谙熟中国市场，公司也一直强调本土化，这次公司认罚不认错，事后仍然涨价，这在外界看来有点不太符合中国的人情世故。

　　这个决定的背后可能是公司更高层，联合利华的核心以及联合利华自己的文化在起作用。这次的被罚事件或许可以看作是本土化出现问题的一个信号。

　　宝洁在中国的姿态更像一个普通人，而联合利华有些精英意识，总给人“端着”的感觉，这个公司的企业文化，它比较坚持自己的路线。

　　可以说，联合利华这种在商言商，不随大流的精英做法，值得尊敬，但是在中国不健全的市场环境下，这种道德文化、脾气秉性也有可能成为束缚。