培训课遭遇换老师、并班级，消费者凭书面协议索回课时费

　　新京报快讯（记者 陈琳）家住北京通州的孙女士给孩子报名参加舞蹈培训班，却遭遇频繁更换老师、新老学生合班混编、特长学习升级为专门考级等情况。11月29日，记者了解到，在通州区市场监管局的调解下，消费者孙女士凭借书面协议，索回12000多元的课时费。

　　孙女士的女儿今年刚上小学。孙女士花22577元在小区附近的一家舞蹈培训机构给女儿报了一期144节课的舞蹈培训班。“刚开始的几节课还算顺利，可没多久就有两位任课老师先后离职。”孙女士说，频繁更换任课老师，让女儿不得不花费大量精力适应新老师的教学风格，致使舞蹈水平提升很慢。

　　任课老师的不稳定影响了一些家长对培训班的信心，随着一些孩子的离开，培训机构在没有征求家长意见的情况下，将孙女士女儿的班级和一个已经学了一年多舞蹈的班级合并，任课老师不能很好地做到新老兼顾。

　　之后，孙女士又接到培训班的电话，称舞蹈培训班取消了，孙女士的孩子只能参加“考级班”或“大师班”。由于“考级班”和“大师班”的收费标准比培训班高，需要孙女士再补交课时费用。

　　孙女士当即表示要求退还剩余的课时费用，在遭到对方拒绝且多次协调无果的情况下，她将此事反映到了通州区市场监管局。

　　通州区市场监管局了解到，孙女士与培训机构事先签订了书面协议，协议中对费用标准、费用收取及权利义务变更、取消进行了明确的说明。消费纠纷的产生原因系培训班在未征得消费者同意的情况下违反协议约定，消费者有权解除协议。经调解，培训机构退还了孙女士孩子剩余的12072元课时费用。

　　通州区市场监管局介绍，当前涉及校外培训机构的消费纠纷问题主要集中在没有办学培训资质、夸大宣传提高成绩考试包过、擅自提高价格、课时费退款难四个方面。

　　消费者选择培训机构要做到“五看”：看教育部门核发的办学许可证或市场监管部门核发的营业执照；看任课老师资质证书；看招生简章和宣传资料；看收费价格和课程安排；看培训授课场所场地。

　　确定培训机构缴纳培训费之前，务必要与对方签订书面合同或协议，详细约定培训费用、课时安排、授课老师、违约责任、争议解决等事项，双方签字盖章确认后与招生简章、宣传单、收费凭证一同妥善保存。

　　新京报记者 陈琳

　　编辑 白爽 校对 刘军