洋葱快评｜境内游不能只靠“假期里的一把火”

　　10月6日，阿里巴巴集团最新发布的《阿里巴巴2019“十一”黄金周消费数据报告》显示，出门旅游仍是今年“十一”黄金周主流度假方式，其中预定境内游的人数同比增加了42%，增速超过了出境游。

　　过去有一种奇怪的现象——出国游比国内游便宜。有些国家的人均收入比中国高，但是景区门票价格却很便宜，反观国内有些景点的门票价格高的离谱，动辄三四百元的不在少数。不过，令人欣喜的是，随着这几年旅游业的发展，国内许多景区掀起了降价潮，以山东为例，济南的五龙潭公园，在“十一”黄金周前宣布免票，泰山、三孔等景点门票降价幅度也是诚意满满，在这种背景下，境内游的火爆并不令人意外。但需要提醒的是，面对客流量的快速攀升，景区服务不能因为门票降低而降质，谁能在管理规范、服务升级、体验优化上下功夫，谁才能尝到更多甜头。

　　毋庸讳言，虽然境内游客流量大幅度增加，但是在刚刚过去的“十一”小长假中，一些景区仍是显示出不少公共配套设施与服务的短板。如一些景区缺乏预警，导致人流过多，严重影响了游客的旅游体验。像秦始皇兵马俑景区，在“十一”黄金周期间出现了排队买票要等两个小时的现象，游客们好不容易进去参观，却只允许看两分钟，许多游客对此抱怨不断。还有一些景区，安全保障不到位，出现了不应有的事故。

　　景区考虑经济利益，无可厚非，但是景区管理者也要明白，游客是用“脚”投票的，仅靠“名声”、“牌子”就想忽悠游客、捞金赚钱的想法已经过时。即便景区拥有得天独厚、不可取代的稀缺资源，但如果不重视游客的体验，不倾听游客的需求，一锤子买卖终究会有做完的时候。乔家大院被“摘牌”，石林景区被警告，都证明了这一点。

　　要防止境内游的火爆成为“假期里的一把火”，景区和相关部门不能满足于现状，要继续以“绣花针”功夫提升景区服务水平，实现旅游业的可持续发展。一方面，景区要确立“口碑立身、品质说话、游客至上”的观念，创新方式和手段，不断找到新的增长点，让人“来了还想来”。另一方面，相关部门也要采取“能进能退”的市场淘汰机制，对景区服务质量进行动态考核，根据考核结果决定现有经营者继续经营还是“下课”。

　　事实上，在今年的十一黄金周期间，有很多“网红景区”已经悄然崛起，比如河南开封的一家4A级景区，就被游客们誉为“超值景区”，而这个景区之所以受到游客们一致好评，关键就在于该景区重视游客服务，把游客的体验放在第一位，让游客有了旅游的满足感。从这个角度看，一些知名的景区不能再吃老本了，否则，恐怕会被这些后起之秀远远地甩在身后。齐鲁晚报·齐鲁壹点 评论员 朱文龙

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