黑猫投诉:北京大然航服未履行宿务航空公司因武汉新冠肺
02月01日
12:10
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确定取消
“匿名”投诉“飞猪”,要求速处理,退款,其中涉诉金额1577元,目前投诉已回复。
消费者“匿名”在2月1日向黑猫投诉平台反映:“通过在飞猪平台(北京大然航服)购买的宿务航空公司下上海至马尼拉往返机票,现宿务航空官方已出具申明:取消至3/29往返中国的航班,受航班影响可全额退款!但飞猪客服迟迟没有回复,大然航服更没有!电话和在线客服均不回复!飞猪平台下的在线客服我已经连续联系三天了,一直处于机械式状态回复!大然航服毫无疑问也失联状态!现在取消我的退票申请!请问,航班都取消了,我还怎么飞????请问飞猪是怎么把控你们的代理的??这损失为什么要消费者来承担?!”
商家“飞猪客服”2月1日在黑猫投诉平台回复:“受疫情升级影响,飞猪来话量暴增,如未接起请勿焦急,飞猪承诺新型冠状病毒肺炎退改保障政策均会一一兑现,自助操作更便捷,可以参照飞猪客服微博指引,祝您安康,春节快乐!”
消费者“匿名”在2月11日向黑猫投诉平台再次反映:“依旧没有处理!1/31提交的订单,大然航服商家完全联系不到人,询问飞猪也是像踢皮球一样。问题是我已经联系过宿务航空了,已经证实了我的订单已被受理已全额退款。何况我在飞猪一共下了两段行程,都同是一个航空公司,只是不同的商家代理,其中一家已经给我退款了。另外一家一点反应都没有,试问在这个情况下,飞猪为什么不能直接来保障消费者的权益?!!已经有充足的证明(航班取消+航司确认),很明显代理的问题,为什么飞猪不能直接操作!!”
消费者“匿名”在2月11日向黑猫投诉平台再次反映:“另外,我完全是符合政策的!宿务航空官方也发声明,飞猪客服也告知相关政策!为什么飞猪不能直接来保障我们的权益!!”
投诉详情:北京大然航服未履行宿务航空公司因武汉新冠肺炎疫情条款退款
免责声明:文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容,仅代表投诉者本人,不代表新浪网立场。
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