14亿人疫情实时查询，千万级用户在线会议，腾讯幕后战

　　

　　疫情爆发，政务小程序、在线会议、远程办公等需求激增，腾讯责无旁贷承担起科技战疫“主力军”的责任，在完善社会治理中的作用也越发彰显。对一家科技公司来说，这比捐赠更重要。

　　文 | 《中国企业家》记者 崔鹏

　　编辑 | 刘宇翔

　　头图来源 | 站酷海洛

　　全国疫情实时查询，发热门诊地图，线上问诊平台……无论身处城市社区，还是偏远山村，这一次新冠肺炎疫情爆发后，人们很快发现，获取疫情信息和相关服务变得便捷多了，甚至，普通人都可以一键举报，直达中央——国务院客户端小程序上线了督查功能。

　　和17年前的非典疫情相比，这次新冠肺炎疫情爆发后，信息发布迅速变得前所未有的透明，人们通过微信、小程序等，非常便捷地获取信息、填报信息并得到服务……这背后，是一家叫做腾讯的科技巨头。

　　疫情突如其来，科技巨头不仅要满足人们激增的居家办公学习的需求，更要在完善社会治理中发挥科技主力军的作用，这正是“科技向善”的最好诠释。

　　8天扩容10万台云主机，创下中国云计算的一项新纪录；所有人都加班加点挑战自己的极限，以前说不可能的事情，现在都“逼着自己完成”……疫情面前，腾讯承受着外人无法想象的压力。“这种极限状态要坚持到疫情结束。”腾讯CSIG公共与政府事务中心的董婷说。

　　面对疫情，腾讯必须经受住这场考验。

　　小程序 ，大作用

　　小程序在此次疫情防控中是一个“大杀器”。

　　董婷告诉《中国企业家》，各地政府对小程序的需求主要集中在几方面：疫情实时数据统计、疫情的主动申报和线索举报、在线问诊和心理咨询服务等。其中鼓励市民主动上报健康状态和过去14天住所变化状态，是最集中的需求。

　　正常情况下，一个小程序如果需求点明确、服务接入顺利，上线时间在半个月到一个月左右，有些政务小程序接入部门较多，甚至需要两三个月时间，但各地政府都希望“两天内上线”。

　　“我们从来没试过两三天做好一个小程序”，政府部门紧迫的需求在挑战着腾讯云的极限，也在挑战所有人的极限，之前说不可能的事情，“最后还是逼着自己完成了”。

　　小程序做好后，上线前还需要审核，过去需要3天，现在肯定等不了，于是微信团队专门派出一个小组，帮助腾讯云做绿色通道和快速审核。

　　“时间就是生命”，负责政务小程序的团队几乎每个人都扑在跟疫情相关的工作上，无论是产品、前端开发还是架构师，每个岗位都是“疫情”小程序开发链条中的一环。

　　上线最快的“疫情”小程序，从对接需求到交付产品，只用了3天。截至2月7日，腾讯已经上线了27个地区性服务小程序，还有全国各地几十个小程序项目在推进中。

　　在这些小程序中，既有国务院客户端、国家政务服务平台、工信部重点物资保障和“海关旅客指尖服务”等小程序，也包括地方的中国数村、粤省事、四川群防快线、随申办、深i您等区域服务小程序。

　　1月25日，国务院客户端小程序上线疫情线索征集专区、发热门诊和医疗救治定点医院查询专区、国务院部门疫情防控消息专区等系列服务。腾讯官方数据显示，3天内就有超过3500万人使用。中国海关在小程序内上线出入境健康申报功能后，日均使用人次已经超过30万。

　　小程序上线后，后续的修改工作量仍然很大。

　　广州“穗康”小程序上线预约口罩功能后，很多群众表示在线下领取口罩是否有二次感染风险，当晚腾讯团队就与广州市政府通宵讨论解决方案，第二天上午预约群众就收到信息提示，广州市政府承担口罩费用和快递费用，将口罩快递到群众家中，避免线下领取的风险。

　　董婷告诉《中国企业家》，这款小程序上线当天，访问量就突破1.7亿，创下小程序单日访问量的历史纪录。截至目前，每天仍然有超过50万民众通过这个小程序预约购买口罩，而它的总用户数已经突破800万。

　　很多用户以前并没有使用小程序的习惯，在这次疫情中，很多地方政府部门都在协调全社会之力推动“疫情”小程序落地。例如广州要求每位市民和到达广州的人都通过“穗康”小程序填报自己的健康状态，运营商会发短信提醒每一个广州市民，很多小区的物业人员也在张贴告示号召大家使用政府的小程序。

　　腾讯内部成立了一个庞大的联合项目组，当某个业务面临紧急需求时，每个小组都会派出支援力量，“有时候不用问领导，大家自己都会提出帮忙。”腾讯云一位中干说。

　　“安心博士”是深圳市委和腾讯联合开发的在线心理辅导平台，依托深圳市精神卫生中心，由三甲医院主任医师、注册心理师等组成专业医生团队，无论用户对疫情防护有疑问，还是需要心理帮助，都可以24小时咨询留言，获得相应帮助。

　　这个小程序涉及到在线问诊需求，对音视频要求很高，腾讯云三部与音视频两个团队集中十几名员工，共同加班三天三夜才完成上线。

　　“各条线出人出力出钱，不计成本！”上述腾讯云中干说，疫情面前，没有人会计较得失。

　　即使身处“风暴”中心，也在为抗疫贡献自己的力量。负责整个应急类小程序的一位员工，春节前很早就开车返回湖北，现在处于自我在家隔离状态；负责“疫情”小程序网关的员工，人就在武汉，封闭在家中，“不管在哪里，都在昼夜不停地加班工作。”

　　“很多同事累了就倒床上睡一会儿，起来接着工作，没日没夜。”董婷告诉《中国企业家》，“领导已经在内部通知大家，做好打持久战的准备，这种状态要一直保持到疫情结束。”

　　即使这样，很多时候技术人员也捉襟见肘，需要外部合作伙伴的支持。2月3日腾讯宣布设立2亿元资金池，为服务商和开发者提供启动资金、云服务资源和技术支持，帮助开发者给政府部门和医疗机构快速开发“疫情”服务小程序。

　　“毕竟单靠我们一家，人手实在紧张。”前述腾讯云中干向《中国企业家》表示，公益联盟的形式能撬动更多社会力量参与进来。

　　2月10日下午，在国务院联防联控机制新闻发布会上，民政部基层政权建设和社区治理司司长陈越良介绍，各地为了最大限度避免近距离接触和产生交叉感染的风险，将通过微信小程序等方式实施录入汇总，许多社区已依托微信群、QQ群、智慧社区客户端等社区信息平台，为社区居民沟通体温测量等事宜。“技术支撑很重要，希望互联网企业积极参与社区防控应用开发，可能比直接捐款更管用。”陈越良说。

　　8天扩容10万台云主机

　　从来没有一款APP，被狂打1星低分（满分5星），同时给出整齐划一的“好评”留言。

　　享受这种前所未有的特殊待遇的，是一款叫做“腾讯会议”的APP。2019年底，腾讯刚刚发布了这款云视频会议产品，主打高清音视频云会议，用户不需要调试任何设备，也不需要复杂的插件，通过手机和电脑等终端能够直接参会。

　　当时，谁也没预料到它会这么快就承担起“重任”。受疫情影响，很多学校采用“腾讯会议”解决学生在家远程上课问题。于是，孩子们用充满“感谢”的语气给出了大量一星评价，你可以把这看作是他们表达不愿开学的倔强，也可以看作是对产品功能的认可。

　　不仅是在线学习，疫情爆发后，越来越多机构接入腾讯会议，讨论疫情防控工作。“从除夕开始，每天都有50%-80%的增长”，腾讯云办公协同产品中心总经理钱敏说，100人不限时长免费功能推出仅仅4天之后，他们发现，这个数量已经无法满足暴涨的需求。

　　1月26日，北方某个大城市的政府办公厅找到腾讯会议，他们第二天要召开处级领导以上的大会，预计有超过250人参加。紧接着一些大学找来提需求说，准备与教职工开会安排学生开学后的课程问题。

　　“我们发现100人（免费接入会议）已经不够用了，当天就开放了300人”，钱敏告诉《中国企业家》，扩容的需求直到现在都没有放缓，仍在急速增加。

　　各种纷繁复杂的需求随之而来。有些企业家希望看到更多员工在会议中打开视频，确认他们坐在电脑前办公，而腾讯会议原本只支持10路视频上行，打开更多上行，“会严重增加成本，但我们还是打开了这个功能。”

　　不同的政府机构与企业，开会习惯也完全不同。有些用户喜欢开视频会议，有些用户需要强大混音能力的会议，有些人开会喜欢借助小程序，有客户偏向用电话网关开会，这些能力都需要不同的服务器承载。

　　用户量每天都在暴涨，直接导致“今天开会的模型，和明天那批人又不一样，我们很难稳定出一个模型”，于是从2月5日开始，腾讯会议团队每天按照当天用户4-5倍的规模来准备第二天的服务器。

　　腾讯会议连续超负荷运转的背后，是腾讯云的紧急扩容支持。从1月29日到2月6日的8天时间里，腾讯会议扩容超过10万台云主机，腾讯云投入的计算资源超过100万核，这在腾讯云的历史上从未出现过，也创造了中国云计算的纪录。腾讯内部的其他产品也在优化资源，把挤出来的部分支援给腾讯会议。

　　对于腾讯来说，这意味着成本的飞速上升。每个用户开会都需要用到计算资源，这些计算资源都会折算到服务器能力上，最终服务器的费用、电费和宽带运营商的费用，都是可观的成本支出。

　　资源补给紧张是一方面，人力支持同样紧急。

　　腾讯会议最早开放免费100人不限时长能力的时候，其实是“偷偷”进行的尝试。不过腾讯几位高管还是得知了消息，他们兴奋地跑过来主动跟团队说，“你们大胆地干，放心地干，这是好事”。

　　去年底产品发布后，腾讯会议一直在按照产品团队的方式运营，疫情爆发后，腾讯高层意识到这款产品的增长太快，资源需求缺口很大，转而采取集团化方式来提供帮助。

　　会议团队中大部分人从除夕开始就不分昼夜地工作，有成员连续五天没有离开办公室，还有一位后台开发的程序员，其妻子在凌晨3点生小孩，他本人6点就已经赶回公司，“因为9点我们有高峰期”。

　　远程办公产品的高峰期非常集中：很多学生都在早晨9点上课，许多公司的晨会也在9点，“所以9点钟会有特别大的并发，经常在一秒钟之内，几万人涌进房间开会。”

　　为了应对流量洪峰，腾讯会议的后台员工每天晚上都要做压力测试，盯完早高峰才能回家睡觉，白天运营的员工则要负责保障所有重点客户的会议。

　　腾讯会议团队并不大，很多人都处于极度疲惫状态，于是腾讯云在内部组织团队支援，“现在整个腾讯云的资源都在帮我们做支撑。”钱敏告诉《中国企业家》。

　　一些政府、学校、医院客户，从来没用过互联网会议产品，他们并不习惯用手机和电脑开会。为了帮助他们熟练使用腾讯会议，腾讯在内部召集了100名志愿者，帮助会议团队做客户培训和线上服务。

　　“北京有个央企客户，全球超过40万员工，要部署很多工作，我们从除夕开始每天给他们做线上培训，每场300人都是爆满的”，有些客户的会议机密性不高，还会要求腾讯派人加入做一些线上的会议保障。

　　据介绍，目前使用腾讯会议远程办公的用户，主要集中于政府机关、医疗单位、大中小学、头部企业和金融公司等。

　　没有人知道流量洪峰的极限在哪里。2月3号复工首日，企业微信和钉钉崩溃的话题被带上微博热搜。上千万家企业在同一天使用这些产品，让腾讯和阿里措手不及，网络全面拥堵，掉线卡顿的情况层出不穷。

　　但极限很快被突破。2月10日，腾讯会议迎来最强一波开工、上课需求，而这次，“腾讯会议扛住了，特别丝滑。”腾讯公司公关总监张军说。