青岛家乐福屡屡违规 监管处罚无力客观纵容乱象频发
“前几天看到家乐福(山东青岛)辽阳西路店的宣传册,上面说1月1日到11日促销,我们今天去了才发现根本没营业,里面连装修都没结束,这不是在演‘空城计’欺骗消费者吗?”市民李先生近日向记者气愤地反映。
家乐福青岛辽阳西路店“开业门”事件在-3℃的寒风中忽悠了青岛市民,激发了消费者长期积累的不满。
岂止只是失信推迟开业,从变相逼着消费者逛店,到促销商品价格涉嫌欺诈,再到店员追砍消费者……连日来,青岛家乐福可谓丑闻接连不断。
不只在青岛,打开各大搜索引擎,输入“家乐福、质量”字样,国内家乐福各种见诸媒体的质量丑闻立即跃然“屏”上。
更令人咂舌的是,近两年,家乐福不但没有“改邪归正”的迹象,违规频率却在明显加大。
质量、诚信是零售业的生命,但作为世界第二大零售巨头,家乐福为何屡屡违规却不思悔改?家乐福有什么销售秘诀和离奇背景?在其他零售“洋巨头”艰苦竞争谨慎经营的背景下,家乐福的“特立独行”将走向何方走到何时?
家乐福到底想干什么?
家乐福丑闻满天飞
纵观全国,这几年,家乐福超市一直问题不断,高密度的曝光率使这家世界500强的商业巨头成为社会关注的焦点。
2005年9月16日,家乐福马连道店发现不合格家电被北京市工商局通报。
2006年1月15日,国家质检总局公布瓶装(小瓶)饮用水产品质量不合格名单,家乐福自有品牌“家乐福”牌天然矿泉水因菌落总数不合格而榜上有名。
2006年5月11日,上海家乐福曲阳店分3次购进超过保质期限的美国进口猪颈骨肉。随后,上海市食品药品监督管理局、上海市质量技术监督局联合对“家乐福卖过期肉”一案作出行政处罚,销售过期猪颈骨肉的家乐福曲阳店及相关供应商被分别处以5.3万元、10.5万元的罚款。
2006年5月15日,国家质检总局公布对酱卤类肉制品的国家监督抽查结果显示,家乐福牌水晶肴肉菌落总数、大肠菌群严重超标,分别是强制性国家标准限定值的14倍和1.5倍。
2009年6月18日下午,青岛市北家乐福一腌泡菜的男子拿刀砍伤两人,两名消费者当场被伤及胳膊和肝脏,砍人者随后逃之夭夭。
……
以上都是经新闻媒体曝光的丑闻,如果再加上媒体不知晓、或者没有报道的还有多少?
家乐福开始加速违规
1999年至2009年,十年间,家乐福青岛店凭借惊人的赚钱能力号称亚洲第一店。
但是,自从2007年起,青岛的消费者渐渐发现家乐福变了,质量欺诈、价格欺诈、保安打人等事件频频在青岛家乐福发生,青岛的卫生监管部门检查发现,商场中有很多蟑螂,并发出了整改意见。从2008年始,家乐福的违规开始“跑步前进”。
有青岛网友给青岛家乐福的密集违规作了如下总结:
家乐福“一宗罪”:管理混乱追砍消费者。2008年10月18日下午,青岛市北家乐福二楼上演惊人一幕:市民在蔬菜区购买冬瓜时,与营业员发生争执,冲突中营业员竟操起切瓜刀,一手掐着顾客的脖子,一手持刀朝顾客屁股砍了两下。
家乐福“二宗罪”:收银价高于标签价。“低标促销价,收银却按高价收。”这是消费者反映最多的问题。青岛新闻网网友“昊屹妈妈”发帖曝光,“到家乐福买NUK湿巾,贴着促销价59元却收65元,几经交涉,客服中心却让消费者退货”。另外,该网友还称,“中奖商品价格比市价还高。”有消费者反映的更是奇闻。在家乐福购物满88元可持发票以49元购买原价119元的铁锅,而铁锅实际网上价格不到40元。
家乐福“三宗罪”:假冒伪劣混入商场。2008年3月5日,青岛市水清沟工商所执法人员在四流南路60号清水苑小区13号楼查获一处非法窝点,涉案人员将大批2004年至2007年生产的已过保质期的“香辣王”、“调味油”、“番茄酱”、“麻婆豆腐调料”等商品原包装拆掉,换上伪造的新包装,大量输入家乐福销售。工商人员还发现了家乐福与非法窝点签订的全年合同,并在家乐福超市发现涉案商品。
家乐福“四宗罪”:“强者”的傲慢与偏见。从今年1月1日家乐福辽阳西路店假开业,忽悠市民寒风中挨冻;保安堵住二楼,逼着消费者逛三楼,以便给经销商以“交代”;再“打马虎眼”,偷偷多收消费者现金;然后到“人赃并获”被顾客投诉,仍然回避问题甩脸子给消费者。
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