家乐福、沃尔玛回应价签处罚 网友责问“价格监管缺失”

　　昨日，国家发改委发布《家乐福等超市涉嫌价格欺诈 各地价格主管部门将予以严厉处罚》的通知。家乐福公关方面回应中国经济网记者采访时表示，家乐福高度重视此问题，为了保证消费者利益，将严格执行“五倍退差”政策。有网友表示发改委责成地方价格主管部门给予违规企业处罚，是一个良好开端，但要清除商业欺诈的社会风气却是任重道远。有专家对此处罚则表示，比起经济处罚，这两大国际零售巨头面对的更重要问题是如何挽回中国消费者的信任。

　　国家发改委方面昨日表示，据多地消费者的举报，经查实，家乐福、沃尔玛等超市在一些城市的超市存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等欺诈行为。发改委已责成相关地方价格主管部门依法责令这些超市改正，没收违法所得，并处违法所得5倍罚款；没有违法所得的或无法计算违法所得的，最高处以50万元的罚款。

　　家乐福道歉承诺五倍退差价

　　就此通知，记者采访了家乐福公关方面。负责人在回复中表示，家乐福对近期部分门店出现的价签问题给消费者造成的不便与损失表示诚挚的歉意！

　　家乐福高度重视相关问题，并特别加强了以下工作：

　　1. 为了保障消费者利益，家乐福将严格执行“五倍退差”政策，即商品收银价格如高于商品的标示价格，家乐福将给予顾客差价5倍的赔偿。

　　2. 成立特别检查小组进一步加强内部监督检查工作及检查频率。

　　3. 积极与各地的物价等监管部门进行沟通，邀请各地物价检查部门的专业人员对我司相关负责人及员工加强培训。

　　家乐福感谢社会各界对我公司的关注与监督。我们将在今后的工作中进一步加强管理与培训，切实保护消费者的合法权益。

　　家乐福（中国）区

　　2011年1月26日

　　沃尔玛回应：多方式保障消费者获优质商品

　　此次处罚使各种负面消息缠身的家乐福又受到迎面一击，同为零售巨头的沃尔玛也卷入此次处罚中。沃尔玛在对媒体的回应称，沃尔玛方面会安排每周有超过700名价格监督员对各门店商品核查上百万次，并承诺努力通过低价促销、商品特惠、折扣券等多种方式，以确保消费者获得低价、优质的商品。

　　同时沃尔玛方面表示，一旦消费者发现了价签问题，可向超市方面举报，超市方面将会严肃处理，以保证春节期间消费者的购物安全。

　　专家：挽回信任难 网友：明天就会被抛弃

　　截止记者发稿，两跨国零售巨头的回应态度被国内各媒体持续关注。有专家对此表示，比起经济处罚，这两大国际零售巨头面对的更重要问题是如何挽回中国消费者的信任。

　　众多网友的评论也持续不断。名为“琢磨先生”的网友表示，家乐福的价格欺诈，就是广告打10块钱，标签上也写10块钱，在结帐时，在一大堆商品面前，在消费者头晕眼花时，却收你11块钱。还好没故意弄个价格合计错误，因为很少有消费者拿计算器自己核对一遍。名为“淡淡的龙猫”的网友表示，消费者绝对是用脚投票的主，今天你欺诈，明天就会被抛弃。

　　在中经论坛中，名为“夜色温柔”的网友写道：标签混乱，经常在柜台介绍的人说是一个价格，到结账的地方一刷又是另外一个价格，好多次了，最可气的是，每次结账都比问的价格高，有那么巧合？也就是我这种看小票的才会发现，好多人根本不知道自己被多刷了钱。可气！

　　名为“深白”的网友则表明，发改委责成地方价格主管部门给予违规企业处罚，是一个良好开端，但要清除商业欺诈的社会风气却是任重道远。要杜绝价格欺诈行为，不能完全依靠企业自觉，还得依靠严格的执法力度。违法者必须付出惨重的代价和成本，才能遏制其违法牟利的冲动。