90后创业者张婉婉，又成功将“泰国”搬来了广州丨大佟

　　

　　菀?SPA的“菀”形容的是草木茂盛之态，它也代表着生活、事业欣欣向荣的样子。同时，也是创始人张婉婉名字中一个字的谐音，它的成立也寄予了主人公的愿望：要将这家SPA打造成一个趋于完美的、具有自身名片和标签化的范本。

　　在广州，WANN菀?泰式古法按摩SPA在半年之内便成功开设了两家，并预计开放更多的直营门店。每一家的生意都应接不暇，为了给顾客提供始终如一的高水准服务，甚至婉拒了一些本地生活号的推广。而当有人不断地提出开放加盟，张婉婉也出于体系优化的考虑，一直坚持做直营门店。

　　创始人是一位热爱生活的90后，让人想不到的是，她之前没有美业从业经历。她有过五年成功的舞蹈室经营经历，目前开设了自己的画室，将女孩们的文艺梦想统统变为现实的张婉婉睿智且坚强。她爱着生活的一切，哪怕生活赐予苦涩和艰辛，乐观豁达的她也认为一切将有美好的转折和结局。

　　本期《大佟小义》的记者带您一起连线张婉婉，领略这位爱跳舞唱歌、画画，并渴望周游世界的阳光女孩的别样风采。

　　

　　▲WANN菀?泰式古法按摩SPA创始人张婉婉

　　泰国交换生时期种下愿望

　　初见张婉婉是在她新开张的万象画舍里，两只乖巧可爱的美短猫咪已经蹲守在门口迎宾，婉婉就在画板前伫立凝望着远方，桌边的画纸上银河里的星星在眨眼说话，绿意葱葱的山峦和闪着柔丝般光泽的湛蓝天空载着人的思绪飘到梦想的地方。倘若时间静止，婉婉也仿若活在这画中，与梦幻融为一体。

　　

　　▲执起画笔，就能专注沉浸于自己的世界

　　婉婉在开设菀?SPA之前有过一段很长时间的舞蹈室创业经历，她和搭档严抓教学品质，注重服务和学员体验感，重视教职员工福利关怀，将“唯舞空间”打造成了广州零基础舞蹈培训的一张名片。如今已在广州核心中心商圈地带开设9家门店，让数以万计的上班族在这里收获美丽蜕变之旅，随后她起步经营WANN菀?泰式古法按摩SPA，在创业之初，她坦言有些“惶恐”。

　　

　　▲张婉婉还是知名舞蹈品牌“唯舞空间”创始人，帮助无数白领蜕变为快乐自信的都市丽人

　　这种“惶恐”是第一次涉足美业这一全然未知领域而带来的，但很快张婉婉就摸索清楚方向，明确自己要为顾客打造出一个具有纯正泰式SPA气息的场所，而顾客也会为臻至完美的细节埋单。

　　

　　▲张婉婉的果断决策和做事专注的个性，让其即便涉足陌生领域也能探索出成果

　　“在做一件事之前，可能有人给你不断预想坏的结果，让你打退堂鼓，有时需要果断一点，自信一点。”婉婉的果断和自信带给了她在旁人看来前所未有的好运，当然，这也是她用无数寝食难安的夜晚和不间断的坚持努力换来的成绩。

　　

　　▲静若处子动若脱兔，生活中的张婉婉自信热情并洒脱

　　让婉婉的自信来得更有底气的是她在读大学期间做过泰国的交换生，在泰国生活和学习过一段比较长的时间，从小生活在大东北的婉婉对南方的热带自然景观很感兴趣。

　　她喜欢泰国的美食、建筑、还有一切的风土人情，并且她对泰国的按摩和芳疗特别推崇，并用心积淀和学习了很长一段时间。回国之后，开设一家泰式SPA生活馆一直是婉婉藏在心底的愿望。

　　给顾客一份至纯用心的爱

　　没有超低价的拓客项目，没有营销和噱头，菀?SPA自开业以来每天预约均饱和。提及经验之谈，婉婉感言“有时真的很意外，在开店之时也是怀抱不安，但没想到自己的用心和认真能换来这么多顾客的认同”。

　　也许，还原真正的泰式古法按摩、优化手法和服务的每一处细节这个看似朴拙没有“奇技”的运营方式，恰是门店最大的优势。

　　

　　▲WANN菀?泰式古法按摩SPA的环境温馨舒适

　　她心心念念在泰国生活过的美好时光，甚至想在那里建一座青年旅社，聆听过往游客的咸淡人生。她是想把泰国的风物人情和做SPA的美好感受完全地“移植”到身边来，打造出一个有着浓郁泰国本土特色的芳疗按摩馆，那份赤诚的爱凝聚在对每一个细节的专注上，让人仿佛身在泰国当地，舒服得从心间冒出一句“萨瓦迪卡”。

　　

　　▲泰式沐足礼注重礼仪和体验感，水温调试得恰到好处

　　泰式沐足礼是享受的第一步，房间的温度和柔和的照明让人感觉舒适。随着足部神经的放松，泰式按摩师开展手法前会为顾客展现泰国当地的精油和熏香，展示一次性用具并为顾客佩戴，拿着芳疗包，让客人闻香，这个过程充满严谨的仪式感。

　　

　　▲泰式按摩师在为顾客疏通经络

　　随后通过特定穴位和经络舒缓按摩，让客人紧张的肌肉随着精油和掌心的揉搓按压释放出酸胀，按摩师在身体不同部位指法切换，力道均匀，节奏有序，一阵热感过后，让人将疲劳释放到九霄云外。

　　菀?SPA在招募按摩师的时候，不仅要看资历和手法，还考察其学习接纳以及与顾客的沟通能力。这里几乎都是十年以上的泰式按摩师，她们遵循地道的泰式按摩手法和严格的操作方法，非常注重背部、腰部的舒展，手法涵盖了按、摸、拽、揉、捏、拉等所有动作，从足部向心脏方向进行按摩，从脚趾到头顶的手法和顺序均一丝不苟。

　　完善细节，下一步永远更美

　　婉婉是个很注重学习精进的女孩，虽然她很少去同行探店，但她是菀?SPA的首席体验官。她会一年多次往返泰国去感受当地的疗法、细节的优化以及技术的迭进，并回来继续感受自己的机构提供的按摩服务，从中提炼细微的差异并督促按摩师优化，让菀?SPA的各项流程和细节无限接近并同步目前泰国市面上最先进完善的版本。

　　

　　▲张婉婉亲自严选的泰国高端香薰SPA精油，店内所使用的精油均来自泰国

　　多次往返泰国，那里仿佛成了婉婉的另一个家，她对当地的精油如数家珍，因此她特别选用尊重古法制艺、精选珍稀植物的匠心店家。

　　精油作用肌肤后能让肌肤瞬间焕发光彩，气息芬芳恬静，使用后让人如同置身于温润甜美的春日花园里，真切地感受着被阳光和芳香围裹的静谧美好。

　　

　　▲选用泰国知名的草药包，让按摩理疗效果得到进一步提升

　　菀?SPA包括泰式古法+至尊芳香精油SPA、古法泰式按摩、泰式减压肩颈头SPA、古泰式瑜伽按摩等这些延续古法传统、舒泰身心的项目，也有一些针对肌理改善的深海盐磨砂SPA、兰纳草球热敷等特色项目。项目贵“精”不显繁杂，并且在不断地在提升用户体验感层面下功夫。

　　

　　▲菀?SPA在小物件摆设布局方面都很贴心

　　技师会定期进行培训和考核，她们需要在手法和操作流程上始终保持专业性，“温固知新”是她们的日常功课。菀?SPA的每一位技师在点（压）法、揉拿法、推法、滚法、敲拍法、跪背法、关节活动等技法学习和实践中不断总结，让自己的综合手法无限接近泰国专业按摩大师的水准。

　　

　　▲菀?SPA按摩师的手法经过严格的培训，能让顾客达到全身心放松的效果

　　比如关节活动中的单跪式反扳肩，需要利用自身体重，向后仰带动受按摩者身体向后背弯曲，这时候的温柔而不失韧性的力道对专业性就是一种考量；比如常见的拇指推，以拇指指腹着力于机体肌肉，每个受按摩者肌肉有薄厚，因此用力的大小需要调节，还需保持速度平稳、缓慢，均匀地发力，来回有节奏地直线推动,同时灵活运用几十类手法和熟练调动数百个要点，这些都很考验按摩师的观察能力和细腻程度。

　　

　　▲菀?SPA明亮舒适，给人带来美好心情，图为休息区一角

　　菀?SPA没有复刻古典凝重的金色装修风格，一改往昔色调，在陈列和布置上更显亲和温馨，轻盈而慵懒的画风颇有几分“网红店”的风采。同时在菀?SPA，顾客可以单次购买服务，无强制办卡和强行销售行为，使得他们在享受服务的过程中可以完全放下心理负担，全身心地沉浸其中。

　　“在享受完SPA后，很多人都反馈说不错，但具体要说哪里好，她们却描述不出细节，确切的说是太多的细节打动了她们，而这种‘说不出哪里不一样，就是感觉挺好’的评价也是对我极大的肯定，我很开心也以此激励自己不断完善，把更好的体验带给大家。”

　　

　　▲张婉婉从泰国清迈木雕村淘回的“一见钟情”，采用纯手工雕刻，制艺精良

　　婉婉为了给顾客营造一种身在异国的温馨感，她经常跑去泰国挑选心水美物布置自家的泰式SPA馆，也会将物品拿去开光，希望把好运和祥瑞带给店内每一位尊贵的客人。

　　

　　▲纯手工雕刻的7头象，是张婉婉在清迈的寺庙结缘回来的，让泰国的僧人开了光。据说从头到尾“摸象”会给人带来好的运气

　　菀?SPA的一桌一椅，一床一画，不经意间都流淌着质感，许多物什是婉婉在泰国精心挑选并通过当地物流运回广州的。它们载着婉婉的心愿和初见时内心的悸动，虽然不是珍宝，但却别出心裁，将菀?SPA的角角落落点缀得分外别致。

　　人性化的管理基于管理者的人格魅力

　　菀?SPA有一支成熟的泰式按摩师团队，但每个人资历深且个性迥异，要管理好一支团队，让员工具有归属感，并不是在表面上给她们优渥的工资待遇那么简单。

　　▲在菀?SPA，员工在这里找到了幸福感

　　婉婉说一名好的泰式按摩师非常难得，她很重视和员工的沟通，并且保障这种沟通的有效性。

　　她坚信即便是固执的员工，其实也有一道敞开她心门的钥匙。因此，在员工之间相互有些矛盾或者有事理需要分辨的时候，她会主动充当起“判官”，但不是粗暴地各打五十大板，而是引导每一个人设身处地站在别人的角度多想一想。

　　

　　▲张婉婉在泰国深入学习并参观泰式SPA草药种植基地

　　“人大多数会在失去时懂得珍惜，或者在遇到更难的处境时感念曾经的美好，这时需要跳出眼下的框架。”婉婉让每一个员工学会了珍惜和感恩当下，她不会事事迁就，但也会将事情处理得有温度。她对自己对员工有原则、有要求、有底线、有规范，因此，她虽然是比员工小不少的90后，但却成为了受人尊敬的领导。

　　菀?SPA会注重用知识赋能给按摩师，安排泰式按摩业内资深导师过来给众人上课，因为这些具备长期积淀的技师其实更需要不断地接纳新事物，她们会和越来越年轻的顾客进行沟通，她们会接触到生活水平更高和对细节更挑剔的顾客，这也需要她们保持不断学习的状态，菀?SPA有着良好的学习氛围。

　　▲看似文静可人的张婉婉和“大猫”玩耍起来也毫不胆怯

　　菀?SPA会定期组织团建活动，这些活动都将基于员工的实际喜好出发，菀?SPA的多次聚餐都是基于员工的共识，并且婉婉也会经常和这些比自己大的姐姐们探讨生活的问题，她们之间有时默契得更像朋友。

　　现在婉婉正在筹划开第三家店，也预计在新年到来之际带着菀?SPA的家人们去泰国旅游。菀?SPA不仅要营造宾至如归的感觉，更是要将这里打造成员工温暖的家，让学习、娱乐、成长和蜕变赋予每一位家人更多的幸福感。

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